DragonSuite es una plataforma tecnológica orientada a cubrir las
necesidades de las pequeñas y medianas empresas que se encuentren o planeen
incursionar en el mercado de los servicios de gestión telefónica tales como:
Tele-Mercadeo
Tele-Ventas
Centros de Información - Help Desk
Quejas y Reclamos
Tele Encuestas
Fidelización
Cobranzas
La plataforma se encuentra diseñada para manejar Voz sobre IP (VoIP)
y su interfaz completamente Web permite no solo el trabajo desde una oficina
sino también desde lugares remotos ya sean sucursales o agentes desde sus
propias casas. El sistema comprende 3 módulos que se ajustan a las
necesidades operacionales de cualquier Call Center y Contact Center.
Módulo de Marcación
Diseñado e integrado para resolver las necesidades
de telecomunicaciones de los Call Centers manejando tanto la atención
de llamadas de entrada INBOUND como la generación de llamadas de
salida OUTBOUND. Utilizando tecnología de Voz sobre IP (VoIP)
y analoga.
Nuestro sistema de marcación maneja algoritmos de
predicción los cuales maximizan la productividad de sus agentes y mediante su base
de datos histórica puede mejorar los indicadores de contactabilidad
que su empresa esté manejando.
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Módulo de Gestión
Diseñado y construido para el manejo integral de
la información y completamente integrado con el módulo de marcación,
permite a su compañía tener la información centralizada y al día
de cada uno de sus clientes. Incorporamos los conceptos CRM para
el manejo de la información y DataMining para el análisis de la
misma, se convierte en una herramienta no solo de acumulación de
datos sino de generación de información clave para su negocio.
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Módulo de Informes e Inteligencia de Negocio
Se integra con el sistema completo para permitir
la generación de información de su negocio no solo de forma estática
como es estándar en diferentes sistemas sino también le permitirá
realizar análisis de la información en tiempo real y sin necesidad
de utilizar ningún programa extra como Excel o herramientas de BI.
Simplemente accederá a una página web donde podrá "jugar" con los
datos de forma gráfica o en tablas manejando el concepto de tablas
pivote.
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DragonTECH LatinoAmérica Ltda. ha realizado convenios con proveedores
de hardware en Estados Unidos para servir de canal de venta de sus productos
en Colombia y otros países de Latinoamérica.
Tarjetas de telefonía para servidores
diseñadas para trabajar con el Servidor PBX Asterisk. Estas
tarjetas son utilizadas para conectar tanto líneas análogas como
digitales lo que brinda una gran flexibilidad y escalabilidad.
Los Channel Banks son dispositivos electrónicos
que realizan la conversión de líneas análogas a un canal digital
el que a su vez puede ser conectado a las tarjetas de telefonía
Digium. Estos dispositivos también son utilizados para convertir
un canal digital en extensiones análogas normales.
El crecimiento de estos dispositivos se realiza agregando tarjetas
de 4 extensiones o líneas cada una hasta llegar a un tope máximo
por cada dispositivo de 24 extensiones.
Dentro de nuestros servicios de consultoría tenemos se presentan los
siguientes:
Tecnología:
Realizamos un estudio objetivo de sus necesidades y requerimientos
tecnológicos y presentamos una serie de alternativas que ayuden
a su empresa a cumplir con las metas propuestas.
Operación:
Realizamos un plan de negocio en el cual nos convertimos en
sus socios de negocio facilitando nuestra tecnología y conocimiento
para realizar el manejo de su Call Center o Contact Center.
Administración:
Si su empresa lo requiere podemos realizar la administración
de su sistema de Call Center utilizando nuestros propios recursos
liberándolo a usted y su empresa de la necesidad de tener personal
especializado para manejar nuestra plataforma.
Desarrollos
Especiales:
En algunos momentos es necesario realizar integraciones con
otros sistemas ya sean internos o de sus clientes, DragonTECH
Latinoamérica con su personal calificado puede apoyarlo en el
diseño, desarrollo e implementación de esos desarrollos.
En la mayoría de ocasiones el costo de emplear recursos propios
de su empresa, capacitarlos y dividir las actividades de ese personal
entre el día a día de su empresa y un nuevo desarrollo generan atrasos
y algunas veces fracasos que debido a las condiciones del mercado
y la competencia, las empresas de hoy no pueden permitir.
Usuarios Conectados
Usuarios invitados: 4
Encuesta
¿Cuál es el mayor problema en su Call Center?169 votes | 0 comentarios
Encuesta
Qué modo de marcación telefónica utiliza en su compañía?129 votes | 0 comentarios
